Rozwiązywanie problemów w oparciu o opinie klientów

Ostatnio,WEISHUOotrzymaliśmy informację zwrotną od zagranicznego klienta: podczas korzystania z kompaktowego etui ochronnego na rękojeść teleskopową WS6002, rączka zderzyła się z dolną częścią obudowy w momencie jej całkowitego cofnięcia, powodując miejscowe pęknięcia na dolnej powierzchni. Klient wyraził zaniepokojenie tym problemem i poprosił o informacje na temat przyczyny i potencjalnych rozwiązań.

Po otrzymaniu informacji zwrotnej zespoły kontroli jakości i inżynierowie firmy WEISHUO natychmiast zareagowały. Pozyskaliśmy produkty z tej samej partii i przeprowadziliśmy symulację ekstremalnego scenariusza użytkowania opisanego przez klienta — wielokrotne, szybkie i mocne popychanie uchwytu do końca — przeprowadzając test obciążeniowy znacznie przekraczający normalną intensywność użytkowania. Wyniki badań wykazały, że żadna z próbek nie wykazywała odprysków, pęknięć ani odkształceń; dolna konstrukcja obudowy pozostała nienaruszona, a zatrzaski i uszczelki działały normalnie.

Chociaż podczas wewnętrznych testów nie byliśmy w stanie odtworzyć problemu klienta, zespół WEISHUO na tym nie poprzestał. W pełni rozumiemy, że każda opinia klienta stanowi potencjalne ryzyko w rzeczywistych scenariuszach użytkowania. Aby całkowicie wyeliminować możliwość pęknięcia w ekstremalnych warunkach, zespół inżynierów ponownie ocenił strukturę produktu i szybko opracował plan optymalizacji: w obszarze, w którym uchwyt uderza po złożeniu, grubość ścianki panelu dolnego została zwiększona o 2 mm, a układ żeber wzmacniających w tym obszarze został zoptymalizowany, aby znacznie zwiększyć odporność na uderzenia i wytrzymałość zmęczeniową.

Obecnie wszystkie modyfikacje zoptymalizowanych form zostały zakończone, a pierwsza partia ulepszonych walizek WS6002 weszła do produkcji próbnej. W „ teście udarności z wycofaniem 10 000 cykli” przeprowadzonym na nowej partii nie zaobserwowano uszkodzeń w obszarze podstawy, a trwałość wzrosła o około 40% w porównaniu do oryginalnej konstrukcji. WEISHUO aktywnie wysłało próbki ulepszonej wersji do klientów, którzy przekazali nam opinie, pokrywając wszystkie koszty wysyłki.

„Każda opinia klientów jest odskocznią do naszego postępu” – stwierdził szef Działu Jakości WEISHUO. "Nawet jeśli prawdopodobieństwo wystąpienia problemu wynosi tylko jeden na dziesięć tysięcy, jesteśmy gotowi poświęcić 100% naszych wysiłków na udoskonalenie produktu. Jest to nie tylko zobowiązanie do jakości, ale także odpowiedź na zaufanie naszych klientów. "

WEISHUO mocno wierzy, że przekraczanie standardów zaczyna się od słuchania. Z radością przyjmujemy sugestie ulepszeń od klientów na całym świecie podczas użytkowania produktu, abyśmy mogli wspólnie stworzyć bardziej niezawodne i trwałe etui ochronne.